W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie w ramach naszej strony internetowej korzystamy z plików cookies i podobnych technologii. Umożliwiają nam one zapewnienie prawidłowego działania naszej strony oraz realizację podstawowych jej funkcji. Mogą też służyć do dokonywania pomiarów i analiz korzystania ze strony internetowej, a także w celach marketingowych i lepszego dostosowania naszej strony do jej użytkowników. Zgodę na cookies możesz w każdym momencie zmodyfikować lub odwołać w ustawieniach przeglądarki. Więcej informacji w Polityce Prywatności i Cookies
)
FAQ: Często zadawane pytania
Jak zakupić towar dostępny wyłącznie w salonach stacjonarnych?
Produkty Gino Rossi są obecnie dostępne w salonach CCC oraz EOBUWIE.
Czy jest możliwy odbiór zamówienia w salonie firmowym?
Aktualnie nie ma takiej możliwości
Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Wysyłka zagraniczna aktulanie nie jest możliwa.
Czy muszę zarejestrować się, aby złożyć zamówienie?
Nie ma konieczności rejestracji. Podczas składania zamówienia wystarczy uzupełnić swoje dane. Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów.
Jak zrealizować otrzymany kupon rabatowy?
Mogą Państwo wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i dodać do koszyka. Następnie wprowadzić kod kuponu, w polu „Wpisz kod rabatowy" i kliknąć „Zastosuj".
Zanim udało mi się przejść do etapu finalizacji, produkt z koszyka został wyprzedany. Jak to możliwe?
Produkt jest rezerwowany dopiero po złożeniu zamówienia. Jeśli więc cieszy się dużą popularnością, może być dostępny, gdy wkłądają go Paśtwo do koszyka, ale niedostępny w momencie przejścia do finalizacji zamówienia.
Czy mogę zarezerwować produkt bez jego kupowania?
Produkty, które Państwo dodają do koszyka lub do listy, nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie złożenia zamówienia.
Czy mogę poprosić o wstawienie faktury VAT?
Faktura VAT zostanie wystawiona do zamówienia składanego na firmę. Podczas składania zamówienia mogą Państwo zaznaczyć „firma” oraz zaznaczyć "Zamawiam fakturę VAT" Faktura zostanie wystawiona na podane przez Państwa dane.
W jaki sposób mogę upewnić się, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?
Po zakończeniu zakupów otrzymają Państwo na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.
Czemu nie otrzymałam potwierdzania e-mail po złożeniu zamówienia?
Najczęstszym powodem jest błędne podane adresu e-mail przy rejestracji. W takim wypadku prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta skontaktuj się z nami.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizować niezwłocznie po ich otrzymaniu w dni robocze do godziny 14. Zamówienia złożone w weekendy oraz święta realizowane są w pierwszym dniu roboczym. W przypadku dużej ilości zamówień czas realizacji zamówienia może wydłużyć się maksymalnie do 3 dni roboczych. Orientacyjny czas realizacji podawany jest przy produktach.
Czy mogę zmienić dane na fakturze?
Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów, Klient powinien wystawić notę korygującą.
Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.
Moja płatność sie nie powiodła. Jak opłacić zamówienie?
Jeśli płatność nie powiodła się będą mogli Państwo ją ponowić korzystając z linku zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub w wiadomości e-mail od wybranego operatora płatności. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem: +48 22 123 01 25 lub mailowo na adres: [email protected] (pracujemy pon-pt 8:00-17:00) lub ponownie złożyć zamówienie.
Czy można zmienić formę płatności w zamówieniu?
Jeśli przy realizacji płatności za zamówienie wystąpił błąd mogą Państwo zmienić metodę lub ponowić płatność klikając w link, który został dodany do wiadomości mailowej z potwierdzeniem złożenia zamówienia lub przypomnieniem o płatności. Metody na jakie mogą Państwo zmienić to: BLIK, Szybkie przelewy Payu i Płatność kartą. Nie jest możliwa zmiana metody płatności, jeśli wybrali Państwo płatność PayPo, PayPal czy płatność przelewem tradycyjnym lub za pobraniem. W takiej sytuacji prosimy o skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem: +48 22 123 01 25 lub mailowo na adres: [email protected] (pracujemy pon-pt 8:00-17:00) lub ponowne złożenie zamówienia.
Zamówienie zostało opłacone. Kiedy otrzymam towar?
Po odnotowaniu wypłaty na naszym rachunku bankowym zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
Jak mogę zlokalizować moją przesyłkę?
Mogą Państwo zlokalizować przesyłkę po numerze listu przewozowego (znajduje się on w wiadomości e-mailowej) na stronie DHL lub Paczkomaty InPost - w zależności od wybranego przewoźnika. Informacje tam zamieszone wskażą termin planowanego doręczenia przesyłki.
Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem, natomiast często stosują tą formę. Jeżeli zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem,mogą Państwo skontaktować się z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłany zostaje e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej, na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
Czy mogę otrzymać przesyłkę kurierską w wyznaczonych przeze mnie godzinach?
Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia mogą Państwo kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłany zostaje e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej, na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.
W jaki sposób dowiem się, że przesyłka dotarła do Paczkomatu InPost?
W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego Paczkomatu InPost, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane do Państwa SMS-em oraz e-mailem. Wiadomość będzie zawierała numer przesyłki, adres i numer Paczkomatu InPost oraz 6-cyfrowy kod potrzebny do odebrania przesyłki.
Co zrobić jeśli paczka jest uszkodzona?
Więcej informacji znajdą Państwo tutaj
W jaki sposób dokonać zwrotu?
W jaki sposób dokonać wymiany?
Wymiana towaru za pośrednictwem sklepu internetowego Gino Rossi polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu nowego zamówienia.
W jakim terminie otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków otrzymają Państwo w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Państwa przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może się wydłużyć maksymalnie do 14 dni.
Czy mój zwrot już dotarł?
Przesyłkę mogą Państwo śledzić po numerze listu przewozowego, który został jej nadany. Śledzenie paczek znajduje się na stronie wybranego przez Państwa przewoźnika. Zwrot zostanie dokonany do 14 dni.
Potwierdzenie zwrotu zamówienia zostanie wysłane w formie wiadomości e-mail.
Jak mogę zareklamować zakupiony produkt?
To nic trudnego! Jeśli produkt został zakupiony w naszym sklepie internetowym (www.gino-rossi.com) to jest objęty 2-letnią rękojmią. W kilku krokach pokażemy Państwu, jak to zrobić szybko i skutecznie:zapoznaj się z instrukcją
Dokonałam zakupu w sklepie stacjonarnym. Jak mogę zareklamować produkt?
Jeśli zakupili Państwo produkty w sklepie stacjonarnym Gino Rossi S.A. prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami