FAQ




CZY MOŻLIWA JEST WYSYŁKA ZA GRANICĘ?

Wysyłka zagraniczna aktulanie nie jest możliwa.



JAK UZYSKAĆ RABAT?

Aby skorzystać z aktualnych promocji, mogą Państwo w koszyku wpisać kod rabatowy, który podany jest w warunkach promocji. Cena towaru wówczas ulegnie zmianie.



JAK ZREALIZOWAĆ OTRZYMANY KUPON RABATOWY?

Mogą Państwo wybrać produkty, które mogą być objęte zniżką z kodu rabatowego i umieścić je w koszyku. Następnie wprowadzić kod kuponu, w polu „Wpisz kod rabatowy" i kliknąć „Zastosuj".


CZY MUSZĘ ZAREJESTOWAĆ SIĘ, ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Nie ma konieczności rejestracji. Podczas składania zamówienia wystarczy  mogą Państwo skorzystać z opcji "Kontynuuj zakupy jako gość". Zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak: śledzenie statusów zamówienia, przeglądanie historii zakupów itd.



JAK ZAKUPIĆ TOWAR DOSTĘPNY WYŁĄCZNIE W SALONACH STACJONARNYCH?

Zakup takiego towaru jest możliwy poprzez bezpośredni kontakt z salonem stacjonarnym. Sprzedaż wysyłkowa w tym wypadku nie będzie realizowana.



ZANIM UDAŁO MI SIĘ PRZEJŚĆ DO ETAPU FINALIZACJI, PRODUKT Z KOSZYKA ZOSTAŁ WYPRZEDANY. JAK TO MOŻLIWE?

Produkt jest rezerwowany dopiero po złożeniu zamówienia. Jeśli więc cieszy się dużą popularnością, może być dostępny, gdy wkłądają go Paśtwo do koszyka, ale niedostępny w momencie przejścia do finalizacji zamówienia.



CZY MOGĘ ZAREZEROWAĆ PRODUKT BEZ JEGO KUPOWANIA?

Produkty, które  Państwo dodają do koszyka lub do listy, nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie złożenia zamówienia.



CZY MOGĘ POPROSIĆ O WSTAWIENIE FAKTURY VAT?

Faktura VAT zostanie wystawiona do zamówienia składanego na Firmę. Podczas składania zamówienia mogą Państwo zaznaczyć „Firma” oraz zaznaczyć "Zamawiam fakturę VAT" Faktura zostanie wystawiona na podane przez Państwa dane.



CZY JEST MOŻLIWY ODBIÓR ZAMÓWIENIA W SALONIE FIRMOWYM?

Aktualnie nie ma takiej możliwości



CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia realizować niezwłocznie po ich otrzymaniu w dni robocze do godziny 14. Zamówienia złożone w weekendy oraz święta realizowane są w pierwszym dniu roboczym. W przypadku dużej ilości zamówień czas realizacji zamówienia może wydłużyć się maksymalnie do 3 dni roboczych. Orientacyjny czas realizacji podawany jest przy produktach.



BRAK POTWIERDZENIA E-MAILOWEGO O ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA

Najczęstszym powodem jest błędne podane adresu e-mail przy rejestracji. W takim wypadku nasz konsultant udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji dotyczących zamówienia.



MOJA PŁATNOŚĆ SIE NIE POWIODŁA. JAK OPŁACIĆ ZAMÓWIENIE?

Mogą Państwo skontaktować się z nami lub złożyć kolejne zamówienie.


CZY MOŻNA ZMIENIĆ FORMĘ PŁATNOŚCI W ZAMÓWIENIU?

Nie mamy możliwości zmiany formy płatności w zamówieniu, mogą Państwo złożyć kolejne zamówienie lub skontaktuj się z nami



ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO OPŁACONE. KIEDY OTRZYMAM TOWAR?

Po odnotowaniu wypłaty na naszym rachunku bankowym zamówienie zostanie przekazane do realizacji.



W JAKI SPOSÓB MOGĘ UPEWNIĆ SIĘ, ŻE PROCES ZAKUPÓW ZOSTAŁ PRZEPROWADZONY POPRAWNIE?

Po zakończeniu zakupów otrzymają Państwo na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.



LOKALIZACJA MOJEJ PRZESYŁKI


Mogą Państwo  zlokalizować przesyłkę po numerze listu przewozowego (znajduje się on w wiadomości e-mailowej) na stronie DHL  lub Paczkomaty InPost - w zależności od wybranego przewoźnika. Informacje tam zamieszone wskażą termin planowanego doręczenia przesyłki.



CZY KURIER SKONTAKTUJE SIĘ ZE MNĄ PRZED DOSTAWĄ?

Kurierzy dostarczający przesyłki nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego z adresatem, natomiast często stosują tą formę. Jeżeli zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem,mogą Państwo skontaktować się z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłany zostaje e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej, na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.



CZY MOGĘ OTRZYMAĆ PRZESYŁKĘ KURIERSKĄ W WYZNACZONYCH PRZEZEMNIE GODZINACH?

Sklep internetowy nie odpowiada za system pracy firmy kurierskiej, w tym za ustalanie godziny doręczenia przesyłki. W celu ustalenia godziny doręczenia mogą Państwo kontaktować się z właściwym dla miejsca doręczenia oddziałem firmy kurierskiej. W momencie nadania paczki z magazynu wysyłany zostaje e-mail, w którym podany jest numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej, na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy kurierskiej.



W JAKI SPOSÓB DOWIEM SIĘ, ŻE PRZESYŁKA DOTARŁA DO PACZKOMATU IN POST?

W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego Paczkomatu In Post, system wygeneruje powiadomienie, które zostanie wysłane do Państwa SMS-em oraz e-mailem. Wiadomość będzie zawierała numer przesyłki, adres i numer Paczkomatu In Post oraz 6-cyfrowy kod potrzebny do odebrania przesyłki.



CO ZROBIĆ JEŚLI PACZKA JEST USZKODZONA?

Więcej informacji znajdą Państwo tutaj


CZY MOGĘ ZMIENIĆ DANE NA FAKTURZE?

Jeżeli w podanych danych nabywcy na Fakturze VAT wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów, Klient powinien wystawić notę korygującą.

Skorygowaniu mogą ulec tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.



CO MAM ZROBIĆ, JEŻELI OTRZYMAM USZKODZONY LUB NIEWŁAŚCIWY PRODUKT?

Skontaktuj się z nami



W JAKI SPOSÓB DOKONAĆ WYMIANY?

Wymiana towaru za pośrednictwem sklepu internetowego gino-rossi.com polega na zwróceniu produktów zgodnie z procedurą zwrotu i ponownym złożeniu nowego zamówienia. 


W JAKI SPOSÓB DOKONAĆ ZWROTU?

Zapoznaj się z tymi informacjami



W JAKIM TERMINIE OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?

Zwrot środków otrzymają Państwo w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Państwa przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może się wydłużyć maksymalnie 14 dni.



CZY MÓJ ZWROT JUŻ DOTARŁ?

Przesyłkę mogą Państwo śledzić po numerze listu przewozowego, który został jej nadany. Śledzenie paczek znajduje się na stronie wybranego przez Państwa przewoźnika. Zwrot zostanie dokonany do 14 dni.



REKLAMACJA TOWARU

Zapoznaj się z tymi informacjami