W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie w ramach naszej strony internetowej korzystamy z plików cookies i podobnych technologii. Umożliwiają nam one zapewnienie prawidłowego działania naszej strony oraz realizację podstawowych jej funkcji. Mogą też służyć do dokonywania pomiarów i analiz korzystania ze strony internetowej, a także w celach marketingowych i lepszego dostosowania naszej strony do jej użytkowników. Zgodę na cookies możesz w każdym momencie zmodyfikować lub odwołać w ustawieniach przeglądarki. Więcej informacji w Polityce Prywatności i Cookies
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
1. Sprawdź wygląd opakowania zewnętrznego
Opakowanie nie powinno posiadać wgnieceń, dziur i innych śladów uszkodzeń.
Powinno być szczelnie zamknięte, nienaruszone. Jeżeli do zabezpieczenia została użyta taśma gino-rossi, nie może ona być przerwana lub przecięta.
1) Jeśli wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy.
2) Gdy opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, odmów przyjęcia przesyłki.
3) Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie z uszkodzonym opakowaniem podpisując list przewozowy poproś kuriera, aby pozostał do momentu sprawdzenia przesyłki. Postępuj według pkt 2.
2. Sprawdź zawartość przesyłki
Otwórz przesyłkę i sprawdź, czy dostawa jest kompletna, a produkty nieuszkodzone.
1) Jeśli masz zastrzeżenia co do stanu przesyłki , poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody lub skontaktuj się z BOK
Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Oznacz uszkodzenie opakowanie zewnętrznego.
Jest to najbardziej istotna informacja do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika. Przed podpisaniem zweryfikuj czy opis jest zgodny ze stanem faktycznym.
W polu „uwagi” możesz podać wszystkie swoje zastrzeżenia, także te dotyczące informacji wpisanych przez kuriera do protokołu np. gdy nie zgadzasz się z informacjami wpisanymi na protokole szkody.
2) Odbierz jeden egzemplarz wypełnionego protokołu.
3) Gdyby kurier nie chciał poczekać, poinformuj, że będzie musiał przyjechać ponownie w celu sporządzenia protokołu szkody.
3. Zastrzeżenia po odjeździe kuriera
Jeśli przesyłka wzbudziła Twoje zastrzeżenia po odjeździe Kuriera, koniecznie zgłoś tego samego dnia uszkodzenie do przewoźnika.
Po zgłoszeniu przez 7 dni może zostać spisany wiążący protokół szkody. Konsultant przyjmie zgłoszenie i umówi Cię na kolejną wizytę kuriera w celu sporządzenia protokołu szkody.
Poinformuj sklep o zdarzeniu.
Bezpieczny odbiór przesyłki z Paczkomatu Inpost
Jeśli widzisz, że Twoja przesyłka paczkomatowa jest uszkodzona, zgłoś to jeszcze przy Paczkomacie (maszyna przed zakończeniem odbioru zapyta Cię, czy z przesyłką jest wszystko w porządku).
Jeśli nie sporządzisz protokołu szkody w momencie odbioru przesyłki, wciąż masz 7 dni na sporządzenie protokołu w oddziale.
Kontakty do przewoźników:
Kontakt z obsługą sklepu internetowego gino-rossi.com